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“换位体验”可让医者更有同情心

编辑:唐山映易包装机械有限公司  时间:2018/06/26
副主任医师以上的医生,经常性地以普通患者身份轮流在自家医院就诊——作为东北最大医院的中国医科大学附属盛京医院,近日正式启动“医生体验就诊”活动。

一些患者一进诊室,就怒气冲冲,声音尖锐高昂,容易激起医生们心理上的反感。一些患者,在就医中,动不动就提出“你要确保我明天病一定能好”的无理要求,令医生们倍感压力。你开出一些必要的检查,患者用诧异的眼神看你,质疑你,或许是为了自己收入才开这样的检查。作为医生,面对这样一些患者,你可能很容易感到沮丧与泄气,甚至是反感。而这种情绪有可能体现在你对他们的态度上。你有可能变得语气冷冰冰,不带笑容,也有可能在短短时间内,就匆匆打发了他们。

可是,你真的了解百分百的事实吗?未必。那个怒气冲冲的患者,有可能是患上了难缠的疾病,饱受身心折磨之苦,四处求医,却疗效不佳,他对看医生这件事情已经感到失望甚至是绝望。一个CT检查就要500多元钱,这有可能是一个普通职员一个星期的劳作所得,患者因为心疼所以质疑,你能谅解这种冲动吗?一些人,沉重的生活压力和工作压力担负在肩膀上,甚至是生了病还必须带病工作,并且要求不得出差错,所以他们提出“你要确保我明天病一定能好”这样的要求,你能理解吗?当下,由于合理的就医秩序未建立,在一些公立医院,看病似打仗、挂号如春运、输液像是流水线……这一幕每天都在重复,而医生们往往只看到自身之苦,很少看到患者之苦。

从这个角度而言,这样的“医生体验就诊”活动,就意味着一种换位思考,让医生们可以体会到患者看病就医的感受。达到管理者推出这种活动的目的,让医生们更了解患者的需求,从而为患者提供更加贴心、更加优质的医疗服务。

这样的体验活动应该引起医者们的反思。那就是,试图更了解你的患者,医生要面对的不仅仅是疾病,有可能还有一个个截然不同的、复杂的、有过不同经历的身体和内心。但我们现在的一些医生,眼里只有疾病和治病,却没有了活生生的人。因为缺少足够的沟通和理解,医患关系也变成了一种冰冷无情的关系,甚至是走向了反面,很多医患冲突及矛盾正由此而来。

医者需要多一些这样的换位思考,因为只有进行这样的换位思考,才可能保持同情心,你才能真的学会聆听,给予患者们足够多的了解,改变你的“声音”和“态度”,解除那些隔膜,那些冲突,那些自以为是。当然,需要进行换位思考的,不应该仅仅只是医生,还有患者。毕竟,医患关系是双向的。